Incentivos

Hace unos dias recibimos un mail de un chico que trabaja en un call center, sin mas palabras los dejo directamente con las de él para que lo vean uds mismos...

¨...la semana pasada en mi trabajo hicieron una competencia: aquella persona que lograra realizar una venta (esto es nuestro incentivo para cumplir los objetivos) debia llamar a un supervisor para recibir un premio misterioso, asi lo hice, le avise a mi supervisor el cual se fue y volvio al ratito, me trajo un globo y me pidio que lo reventara, adentro habia un papelito que decia segui participando(...), el premio que repartian entre todos los empleados (aproximadamente 300) era un bon o bon. Me parecio sinceramente una falta de respeto¨.

CuAlQuIeR pArEcIdO cOn La ReAlIDaD eS pUrA cOiNcIdEnCiA

(si hacen click sobre la imagen se agranda para que puedan leer lo que dice)

Tome estas cosas prestadas de una pagina que se llama teleperforados.com me parecieron muy interesantes. El chiste muestra una realidad de los call center la carta mi propia realidad, alguien mas se siente asi??

Comienza un nuevo día, Un Nuevo Dolor, una nueva excusa... Hoy es martes, mi abuela me acaba de despertar diciendome son las doce y media, yo contesto "si si ahora voy..." Al rato vuelve: "es la una!! ¿¿no vas a ir a trabajar??" Ahí me levanto. Voy al baño, me miro al espejo y cada vez tengo más ojeras; lo peor es que salgo de trabajar, ceno y me voy a dormir... Le digo a mi abuela mientras miro el piso sentada en mi cama...: "No doy más... estoy cansada lo único que hago es ir a trabajar vuelvo ceno y duermo, ya hace un año y 9 meses que estoy trabajando en este lugar y no aguanto, y vos sabés que nunca falté sin comprobante ya sea de estudio o certificado medico." Pero ultimamente estoy llegando tarde no aguanto... Los sabados tengo que trabajar, siempre me duele algo. Desde el viernes a la noche y hasta las nueve de la noche del sabado me la paso durmiendo, no puedo disfrutarlo, luego me levanto y miro un poco de tele ... y de vuelta a dormir. Me siento completamente agotada, nada me causa gracia, fumo mucho, como mucho, cuando estoy en el trabajo, me la paso pensando cómo hacer para poder tranquilizarme y tratar de que el tiempo pase volando, miro el reloj cada 15 minutos, ¿cómo le explico a un médico que me pasa esto? ¿cómo hago para que me dé un certificado? Ya no vendo, no puedo discutir con un cliente, no quiero mentirle, no puedo insistirle, sólo hago cuentas... sabiendo siempre el mismo resultado... que nunca llego a fin de mes...

Bienvenidos!

Buenos dias mi nombre es (pongamosle agustina) en que le puedo ayudar??...asi comienzan todos mis dias laborales, de lunes a viernes, 6 horas por dias. Las posibilidades de respuesta a esta pregunta son infinitas, desde simples consultas hasta un griterio infernal, maltratos, preocupaciones, altanerismo, mala educacion. quejas, puteadas, y con suerte amabilidad, entre otras. Asi es la vida del operador de call center, tan rutinaria y estresante como perjudicial. Como si fuera poco junto con la osadia de clientes esperando respuestas tenes todo un equipo de personas dispuestas a incentivarte, en mi caso, a base de golosinas, llaveros, lapiceras, billeteras, tazas, y mochilas, Quienes te piden (o intentan exigir) que a esos clientes los cuales no paran de gritar por la factura de 1000 pesos que reciberon les ofrezcas algun otro servicio extra que por supuesto, no necesitan. La idea de todo esto es hacer catarsis y escucharnos entre nosotros. A quienes no trabajen en un call y lo lean se iran enterando de como es el sistema perverso de estas empresas. Aquellos que quieran ponerse en contacto conmigo pueden comunicarse al siguiente mail quetengabuendia@live.com, y contarme como es la experiencia en su call, alguna situacion con algun cliente o cualquier cosa que tengan ganas de decir sobre el tema (se aceptan escrachos con nombre y apellido), con absoluta reserva ire publicando las historias asi entre todos construimos un espacio donde podamos sentirnos un poco mejor, descargarnos y quizas tambien lograr algo mas. Espero que les guste y a ponerle buena onda. Desde ya...que tengan buen dia.